Supporten går till en ingenjör, inte till en ärendekö. Utveckling, provning och produktion sitter i samma byggnad i Bromma, så en fråga om ett gränssnitt, en godkännandenivå eller ett installationsproblem når någon som haft den enheten på bänken.
Kontakt
E-post:support@fibersystem.com — svar inom 24 timmar under kontorstid.
Telefon:+46 8 564 828 80 och be om support. Helgfria vardagar 8–17.
Vad ni bör ta med
En felanmälan som innehåller de här fem sakerna löses oftast i ett utbyte i stället för fyra:
- Artikelnummer (och M-nummer om utrustningen bär ett) — det identifierar den exakta konfigurationen
- Vad utrustningen är ansluten till i båda ändar, inklusive fibertyp och kontaktdon
- Vad som händer, och vad som borde hända i stället
- När det började, och vad som ändrades då — en uppdatering av fast programvara, ett nytt kabelstråk, en spänningsstörning
- Om felet är återkommande eller konstant, eftersom orsakerna skiljer sig åt
För godkänd utrustning: ange godkännandenivån. Den begränsar vad vi kan föreslå — en åtgärd som hade fungerat på kommersiell utrustning kan upphäva ett godkännande.
Innan ni kontaktar oss
Två saker löser en stor del av anmälningarna på egen hand.
På fiberlänkar ger en marginell förlustbudget återkommande fel som ser ut som utrustningsfel. Skarvar, kontaktpar och kopplingspaneler lägger alla till förlust, och fiber åldras. Mät den verkliga sträckan i stället för avståndet på kartan.
På synkrona länkar — E1, IEEE C37.94, SyncE — ger en förlorad eller tvetydig klockmaster slip: enstaka fel som liknar ett kabelfel men inte är det.
Handlingar
Varje publicerat datablad, intyg och manual finns listat på dokumentsidan, med filtyp och storlek angiven. Provningsrapporter och enskilda godkännandehandlingar publiceras inte öppet och lämnas på begäran.
Livscykel och reservdelar
Supportperiod och reservdelstillgång avtalas per produktfamilj i stället för genom en generell regel — en kortmodul och ett komplett videokonferenssystem har inte samma realistiska horisont. Livscykel och supportåtagande beskriver vad vi åtar oss och vad ni bör fråga efter i en upphandling.
Något annat än ett fel
- En offert eller en variant som inte finns ännu — begär offert
- Upphandling och anbudsunderlag — upphandlingsstöd
- Vanliga frågor om leverans, godkännanden och sekretessavtal — frågor och svar
